Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto procura deixar claro para o leitor que o atendimento
ao usuário de serviços de saúde limita-se às práticas
adotadas dentro de um consultório por um médico.
II. O texto sugere que, atualmente, as organizações têm
focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
Marque a alternativa CORRETA:

Question

O atendimento ao usuário nos serviços de saúde

Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização. A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado). Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:

I. O texto procura deixar claro para o leitor que o atendimento
ao usuário de serviços de saúde limita-se às práticas
adotadas dentro de um consultório por um médico.
II. O texto sugere que, atualmente, as organizações têm
focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
Marque a alternativa CORRETA: Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Ou Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Ou Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Ou Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Vamos analisar a questão para encontrar a alternativa correta sobre qualidade no atendimento ao usuário nos serviços de saúde.

Alternativa correta: C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

Tema central: O texto aborda a importância da qualidade e humanização no atendimento ao usuário nos serviços de saúde. O objetivo é mostrar que um bom atendimento vai além do conhecimento técnico, abrangendo também habilidades emocionais.

Justificativa da alternativa correta:

Afirmativa I: O texto afirma que o atendimento ao usuário de saúde não se limita apenas às práticas dentro de um consultório. Na verdade, ele ocorre em todos os setores da instituição, envolvendo desde a equipe de limpeza até os gestores. Portanto, a afirmativa I é falsa.

Afirmativa II: O texto sugere que atualmente as organizações têm dado mais foco ao conhecimento técnico do que às habilidades e atitudes emocionais dos profissionais de saúde e do pessoal de apoio. Isso está de acordo com o que foi mencionado no texto, tornando a afirmativa II verdadeira.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: Incorreta porque a afirmativa I é falsa.

Alternativa B: Incorreta porque a afirmativa I é falsa, não verdadeira.

Alternativa D: Incorreta porque a afirmativa II é verdadeira, não falsa.

Assim, a alternativa C é a única correta, pois reflete com precisão o conteúdo do texto de apoio.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

DESCONTO DE CARNAVAL PASSANDO! 🎟️

DESCONTO DE CARNAVAL PASSANDO! 🎟️

Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúd...

Gabarito comentado

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas