A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o ...
da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores
cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas
escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou
desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,
ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,
temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da
qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -
verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de
comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que
compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa
dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não
perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas
difícil de manter?
João Baptista Vilhena. Internet:
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99
a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente.
Gabarito comentado
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A alternativa correta é: C - certo
Vamos entender o tema central da questão. Trata-se da diferenciação de produtos e serviços no contexto do marketing de serviços. Em um mercado competitivo, empresas precisam se destacar para atrair e reter consumidores cada vez mais exigentes e conscientes. O texto de apoio ilustra a dificuldade das empresas em manter a promessa de exclusividade de seus produtos, o que pode resultar em dissonância cognitiva, ou seja, um conflito interno no consumidor quando a expectativa criada não é atendida.
A propaganda é uma ferramenta essencial de marketing que tem como objetivo informar, persuadir e fixar o produto ou serviço na memória do consumidor. Ao informar, a propaganda apresenta características e benefícios do produto. Ao persuadir, tenta influenciar a decisão de compra, criando associações positivas. E, ao fixar, busca garantir que o produto seja lembrado e preferido no momento da compra.
O gabarito C - certo é justificado porque a propaganda realmente desempenha esses papéis. Ela é essencial para ajudar as empresas a se destacar em um mercado competitivo, facilitando a diferenciação e contribuindo para a satisfação do cliente. Assim, a declaração presente na questão está correta.
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Comentários
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Propaganda é: Qualquer forma impessoal (non personal) de apresentação e promoção deidéias, bens e serviços, cujo patrocinador é identificado. 2.Técnica decriar opinião pública favorável a um determinado produto, serviço,instituição ou idéia, visando orientar o comportamento humano dasmassas num determinado sentido.
Ele expôs aqui três dos quatro tipos de propaganda:
- Informativa: Tornar conhecido o produto;
- Persuasiva: Criar simpatia, preferência e convicção de comprar ou experimentar o produto;
- Lembrança: Manter o produto na memória;
- Reforço: Assegurar que fez a escolha certa.
Isso sim é propaganda!! rs
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