O provimento de um meio para os usuários requisitarem e rece...

Alternativa Correta: C - certo

A questão aborda a área de Operação de Serviço do ITIL, um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A operação de serviço tem como objetivo entregar e gerenciar serviços de TI de forma eficiente, mantendo a qualidade e a continuidade do serviço.

Dentro da operação de serviço, o processo de cumprimento de requisição (Request Fulfillment) é crucial. Este processo é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as solicitações de serviço feitas pelos usuários. Ele abrange desde a solicitação inicial até a entrega do serviço requisitado.

Para entender melhor, vamos decompor o enunciado:

"O provimento de um meio para os usuários requisitarem e receberem serviços faz parte do processo de cumprimento de requisição."

De acordo com o ITIL, o processo de cumprimento de requisição tem como uma de suas principais funções proporcionar uma interface acessível onde os usuários possam fazer pedidos de serviço e, subsequentemente, receber esses serviços. Exemplos de solicitações incluem reset de senhas, pedidos de acesso a sistemas específicos, ou até a instalação de software. Portanto, a afirmativa está correta.

Justificativa para a Alternativa Correta:

A afirmativa é correta porque o processo de cumprimento de requisição é, de fato, o responsável por fornecer um meio para que os usuários possam requisitar e receber serviços. Este processo está bem definido dentro do ITIL e é essencial na operação de serviços, pois garante que as solicitações dos usuários sejam tratadas de forma eficiente e organizada.

Justificativas para Alternativas Incorretas:

Como a alternativa correta é a C, não há outras alternativas a serem comentadas. No entanto, se houvesse outras alternativas, elas seriam incorretas caso não reconhecessem a função do processo de cumprimento de requisição dentro do ITIL.

Espero que esta explicação tenha clareado o conceito e a importância do processo de cumprimento de requisição dentro da operação de serviço do ITIL. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes sobre o tema, estou à disposição para ajudar!

cumprimento de requisição

 

(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço.

Cumprimento da Requisição (Request Fulfillment Process): "The purpose of Request Fulfillment is to enable users to request and receive standard services; to source and deliver these services; to provide information to users and customers about services and procedures for obtaining them; and to assist with general information, complaints and comments."  Gabarito "C".
(Fonte: An Introductory Overview of ITIL ® v3, pag 31)

O processo "Cumprimento de Requisição" compõe rol de processos da "Operação de Serviço". Na obra "Implantando a Governança de TI" dos professores Agnaldo Aragon e Vladmir Ferraz, esse processo (Cumprimento de Requisição) é definido assim: Trata requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informações.

Cabe ressaltar em nota que na versão anterior da ITIL, as requisições de serviços eram tratadas da mesma forma que os incidentes, o que foi resolvido na ITIL V3.

Questão correta.

Olha que pegadinha danada!