Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento p...
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):
I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.
II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.
III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.
IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.
V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.
Quais estão corretas?
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Comentários
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Quanto a alternativa II o tempo é de 30segundos
Tanto quanto inútil cobrar essa II, mas indo pela lógica de que a I está correta e a III está claramente errada (encerrar com tratatemento íntimo? ), pode-se concluir que a resposta é a B
Resposta B.
O tempo é de 30 segundos.
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