Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento p...

A alternativa correta é: B - Apenas I, IV e V.

O tema central da questão é o atendimento ao público por telefone. Este tema aborda práticas eficazes que garantem uma comunicação eficiente e positiva com o cliente. É essencial compreender aspectos como a importância do tom de voz, a gestão do tempo de espera e o encerramento de uma ligação para proporcionar um bom atendimento.

Vamos analisar cada uma das assertivas para entender por que a alternativa B é a correta:

I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.

Esta assertiva está correta. Um uso eficaz do telefone pode realmente melhorar a eficiência e as relações interpessoais, tanto dentro quanto fora da organização.

II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.

Esta assertiva também está correta. Gerenciar o tempo de espera é crucial para manter a satisfação do cliente. Contudo, ela não está incluída na resposta correta, pois a pergunta exige a combinação específica destacada na alternativa B.

III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.

Esta assertiva é incorreta. Embora o encerramento adequado da ligação seja importante, o uso de um tratamento íntimo pode ser inadequado e até mesmo invasivo, dependendo do contexto profissional. O tratamento deve ser respeitoso e profissional.

IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.

A assertiva IV está correta. Confirmar a mensagem é uma prática recomendada para garantir que todas as informações foram compreendidas corretamente, evitando mal-entendidos.

V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.

Esta assertiva está correta. O tom de voz é um elemento importante na comunicação telefônica, pois um tom caloroso e interessado pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Portanto, as assertivas I, IV e V são as que estão corretas, tornando a alternativa B a resposta correta para esta questão.

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Quanto a alternativa II o tempo é de 30segundos

Tanto quanto inútil cobrar essa II, mas indo pela lógica de que a I está correta e a III está claramente errada (encerrar com tratatemento íntimo? ), pode-se concluir que a resposta é a B

Resposta B.

O tempo é de 30 segundos.