O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente ...

Alternativa correta: E - errado.

Explicação:

A questão aborda um tema específico da área de Desenho de Serviço do ITIL, focando no Gerenciamento da Disponibilidade e sua relação com a Base de Dados de Erros Conhecidos (KEDB - Known Error Database).

O Gerenciamento da Disponibilidade é um processo que visa assegurar que os serviços de TI atendam às necessidades de disponibilidade das empresas e seus clientes. Ele é responsável por garantir que a infraestrutura de TI ofereça o nível de disponibilidade necessário para suportar as operações de negócios, conforme acordado nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Já a KEDB é uma base de dados utilizada no Gerenciamento de Problemas, contendo informações sobre problemas conhecidos e suas soluções de contorno ou correções permanentes. Ela auxilia na resolução de incidentes repetidos e na implementação de mudanças mais eficazes no ambiente de TI.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa é considerada errada porque o Gerenciamento da Disponibilidade não depende diretamente da KEDB. Embora a KEDB possa contribuir indiretamente para a manutenção da disponibilidade, fornecendo soluções para problemas conhecidos e prevenindo a recorrência de incidentes, ela não é um elemento essencial ou direto para o gerenciamento da disponibilidade.

O Gerenciamento da Disponibilidade envolve várias atividades e processos, como análise de impacto, planejamento de capacidade, monitoramento de desempenho e análise de falhas, que são independentes da KEDB. Portanto, a dependência direta mencionada na questão é incorreta.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o tema. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

gerenciamento de disponibilidade (GD)
 

(Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de

disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna. O gerenciamento de disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade. Veja também sistema de informação do gerenciamento de disponibilidade.

A base de erros conhecidos é um recurso utilizado na fase de Operação de Serviços, nos processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas.

O Gerenciamento de Disponibilidade pertence a fase de Desenho do Serviço e não faz uso dessa base. Portanto, questão errada.


Bons estudos.

Geraldo Sarmento, não é bem assim.

Processos de Fases diferentes podem se relacionar.

No Gerenciamento de Disponibilidade (Desenho de Serviços) existem Métricas relacionadas a Incidentes (Operação de Serviços). O erro da questão é falar de Erros Conhecidos que estão relacionados a Problemas e não Incidentes.

Erro Conhecido é um Problema o qual possui Cauza Raiz e Solução de Contorno documentados. Erros Conhecidos são criados e gerenciados por todo o seu Ciclo de Vida pelo Gerenciamento de Problema.

O gerenciamento da disponibilidade está diretamente relacionado com os incidentes e, por conseguinte, INDIRETAMENTE com os erros conhecidos.