Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmat...

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Q2041930 Atendimento ao Público
Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a seguir:
I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial com o público com o qual interage, traduzindo as sugestões em melhorias de serviços e produtos.
II. No diálogo com o público, é estimulado que o ouvidor estabeleça um tratamento diferenciado, personalizado, de forma a permitir a ele realizar as melhores avaliações e juízos de valor do caso concreto.
III. Sendo a Ouvidoria um canal de transformação, ela deve atuar na busca de soluções, recomendando mudanças em processos, influenciando e apoiando os gestores e sensibilizando os dirigentes, para que a entidade tome a decisão mais correta, maximizando a confiança e fortalecendo as relações institucionais.
Assinale
Alternativas

Comentários

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I e III logo a resposta é a letra B

Canal de transformação? PENSEI QUE FOSSE UM CANAL DE PÓS-ATENDIMENTO.

Erro da II: Ouvidoria não deve emitir juízos de valor.

GABARITO B

como assim kkkk

O tratamento deverá ser igualitário e não diferenciado. O que pode ocorrer é a modulação do tratamento para melhor atender o cidadão. Por exemplo: um cidadão do interior, analfabeto, precisará de um atendimento com uma certa personalização.

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