Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria, a...

Tema Central da Questão:

Esta questão aborda a elaboração de um relatório de Ouvidoria, que é um documento essencial para registrar e analisar as manifestações recebidas por uma organização. A questão pede para identificar qual elemento não deve ser incluído em um relatório de Ouvidoria, destacando a importância de reconhecer os componentes adequados para este tipo de documento.

Alternativa Correta: C - ações individuais tomadas pelo público acerca do problema

Esta alternativa é a correta porque um relatório de Ouvidoria deve focar em informações objetivas e relacionadas às manifestações recebidas, como sua quantidade, tipo, situação e os setores contatados para a resolução. Ações individuais do público não são relevantes neste contexto, pois o relatório deve refletir a resposta institucional e não ações externas ou isoladas.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - quantidade e tipo das manifestações

Incluir a quantidade e o tipo de manifestações é fundamental. Essas informações ajudam a medir o volume de demandas e a categorizar os tipos de questões enfrentadas, permitindo uma análise mais eficaz e direcionada.

B - situação das manifestações

A situação das manifestações refere-se ao status (em andamento, concluída, etc.) de cada questão levantada, o que é crucial para o acompanhamento e gestão das atividades de Ouvidoria.

D - lista de setores contatados para resolução

É importante listar os setores contatados para identificar quais áreas foram envolvidas na solução das manifestações, o que facilita a coordenação e a comunicação interna na organização.

Ao compreender esses elementos, você está mais preparado para responder a questões de concursos relacionadas ao atendimento ao público e à gestão de Ouvidorias.

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GAB:C

Gabarito, C

Vamos analisar as opções para identificar a exceção, ou seja, o item que não é um aspecto típico de um relatório de ouvidoria:

1. Quantidade e tipo das manifestações: Esse é um elemento essencial em relatórios de ouvidoria, pois fornece um panorama do volume e da natureza das manifestações (reclamações, sugestões, elogios, etc.). (Correto).
2. Situação das manifestações: Refere-se ao status das manifestações (pendente, em análise, resolvido, etc.), um aspecto fundamental para acompanhar a evolução e a resolução dos casos. (Correto).
3. Ações individuais tomadas pelo público acerca do problema: Não é comum em relatórios de ouvidoria, já que o foco é na análise e resolução de demandas apresentadas à ouvidoria, e não em ações externas ou individuais do público. (Incorreto).
4. Lista de setores contatados para resolução: É relevante, pois a ouvidoria normalmente detalha os setores envolvidos na resolução das manifestações. (Correto).

Fonte: ChatGPT