O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suport...

RESUMO SOBRE ATENDIMENTO AO TELEFONE:

Atendimento ao Telefone

• Ponto de referência para a avaliação da qualidade do atendimento não presencial.

• O profissional deve entender que está passando a imagem do órgão – maneira impessoal.

• A administração gerencial, atual visão, trata o cidadão como foco, ou seja, um atendimento telefônico de qualidade significa a satisfação do cidadão-usuário.

Atendimento ao Telefone – Padrão de atendimento:

• Não deixe tocar mais de 3 (três) vezes.

• Sorria ao telefone.

∆ O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento. Apresente- se e deixe que o cliente se apresente, adereça uma comunicação agradável que esse elo de informação surgirá.

• Fale: “Câmara Municipal da Palhoça BOM DIA, TARDE ou NOITE”. – NÃO FALE ALÔ

• Anote em um papel as informações para não perder conteúdo.

• Quando receber uma queixa: ouça com atenção e anote para poder encaminhar à análise.

• Procure manter o mesmo tom de voz, cadência de fala e vocabulário apropriado.

FONTE: Professor Marco Ferrari ( com algumas anotações que peguei de outras questões).

Fraterno abraço e bons estudos.

Deus abençoe.

Nessa eu lezei. Fiquei riscando alternativa por alternativa até perceber que o atendente não precisa conhecer o nome do atendido hwhhe

Conselho federal dos técnicos e industriais - questão realizada pela banca quadrix

No atendimento ao publico via telefone é correto afirmar que , ao transferir uma chamada , o atendente poderá utilizar expressões como " com quem eu falo, por favor?" e "um momento por gentileza", estou transferindo a ligação.

gabarito oficial: CERTO

Quer dizer que se meter um Por favor fica correto??

EU ACHO ISSO MUITO FRUSTRANTE O CANDIDATO TEM QUE BRINCAR DE ADIVINHAR :((