Acerca do atendimento de qualidade ao público, assinale a a...

Para responder a questão sobre atendimento de qualidade ao público, é fundamental compreender que o tema central envolve práticas e princípios que garantem um bom relacionamento entre os atendentes e os usuários dos serviços. Isso inclui a cortesia, a presteza e o uso de uma linguagem apropriada durante o atendimento.

A alternativa correta para ser assinalada como incorreta é a C.

Justificativa da Alternativa C:

A alternativa C afirma que "a utilização de verbos no modo imperativo deve ser evitada, uma vez que, para o adequado atendimento ao público, não é admissível a polidez da comunicação". Essa afirmação é incorreta porque a polidez é, na verdade, essencial para um atendimento de qualidade. O uso de verbos no modo imperativo pode soar autoritário e, portanto, deve ser evitado para preservar a cortesia e o respeito nas interações com o público. A comunicação polida é um aspecto fundamental para garantir satisfação e respeito no atendimento ao público.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - A afirmação de que "o atendimento deve pautar-se na boa vontade e presteza" está correta. Evitar filas longas é uma prática de qualidade para melhorar a experiência do usuário.

B - Atender com urbanidade é uma prática essencial no atendimento ao público. A urbanidade envolve respeitar e tratar bem os usuários, o que está correto.

D - Ser cortês é um aspecto importante para o bom atendimento, pois demonstra respeito e atenção ao usuário, o que está correto.

E - Compreender a atividade como um acréscimo ao próprio bem-estar sugere que o atendente deve ver o seu trabalho como algo que também lhe traz satisfação, influenciando positivamente o atendimento, o que está correto.

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Gabarito letra C

Deve ser evitado verbos no gerúndio, como por exemplo: Vou estar verificando

Na verdade, o problema não é o gerúndio em si, mas sim o que ele às vezes indica: falta de compromisso.

Polidez: gentileza, cortesia.

GAB. C

Essa letra E ficou com ambiguidade

"A atividade desempenhada pelo empregado perante a comunidade deve ser compreendida como acréscimo ao seu próprio bem-estar."

Ao bem estar da comunidade ou do empregado?

Gabarito''C''.

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