Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque aten...

Tema central da questão: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, enfatizando a importância da comunicação eficaz entre servidores públicos e cidadãos. O foco está em como lidar com mensagens carregadas de emoções, garantindo uma interpretação correta das necessidades do cidadão.

Resposta correta: E - errado

Justificativa:

Vamos analisar o enunciado: ele sugere que quando um cidadão expressa emoções intensas, o servidor deve registrar isso por escrito para evitar problemas de interpretação. Essa sugestão está incorreta por algumas razões:

• Em situações emocionais, o mais importante é a escuta ativa e a empatia. O servidor deve tentar compreender as emoções e preocupações do cidadão, oferecendo uma resposta humana e atenciosa, não apenas burocrática.
• Registrar emoções por escrito pode não capturar a verdadeira essência da mensagem emocional. Emoções são subjetivas e podem ser interpretadas de formas diferentes em um documento escrito.
• O foco deve ser na comunicação clara e direta, muitas vezes através de uma conversa aberta e respeitosa, permitindo que o cidadão se sinta ouvido e entendido.

Por que a alternativa "C" está incorreta: A ideia de que o registro escrito é a forma adequada de tratamento para emoções intensas é errônea. Isso pode levar a mal-entendidos e não aborda adequadamente as necessidades emocionais do cidadão.

Em suma, a qualidade no atendimento ao público envolve mais do que apenas registrar informações. Envolve entender, responder e resolver as questões com sensibilidade e eficiência.

Concluindo: A alternativa correta é E - errado, pois o foco deve ser na comunicação interpessoal e não apenas na documentação escrita.

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Imaginar um servidor público anotando as emoções transmitidas pelo cidadão que busca informações é um tanto esdrúxulo, não?

O atendimento deve prezar pela objetividade e discrição.
Discrição: no contexto do atendimento, discrição está relacionada àquele atendimento simples e objetivo, sem chamar muita atenção, ou seja, reservado nas palavras e nos atos. Aquele que não se faz notar com intensidade.
Objetividade: no contexto do atendimento, está relacionada ao tipo de atendimento rápido, preciso, objetivo, sem rodeios.

Acredito que se o próprio atendimento deve ser desta forma, não tem porque o registro deste atendimento ser diferente.

Bons estudos!

é possível transcrever as emoções para o papel, no entanto foge totalmente do assunto em questão que é o atendimento ao cliente.

Olá. Ao meu ver a questão está certa. Tive um problema com INSS devido ao péssimo atendimento dos servidores da agência, ao levar meu caso para Justiça detalhei tudo o que aconteceu no atendimento e por parecer estranho contra diz o que foi falado sobre as emoções não poderem ser registradas, justamente o que foi registrado em cada linha e paragrafo do processo pelos auxiliares do promotores, que são atendentes do serviço público, fizeram com que tivesse êxito na causa..

Seria um psicologo?