Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque aten...

Imaginar um servidor público anotando as emoções transmitidas pelo cidadão que busca informações é um tanto esdrúxulo, não?

O atendimento deve prezar pela objetividade e discrição.
Discrição: no contexto do atendimento, discrição está relacionada àquele atendimento simples e objetivo, sem chamar muita atenção, ou seja, reservado nas palavras e nos atos. Aquele que não se faz notar com intensidade.
Objetividade: no contexto do atendimento, está relacionada ao tipo de atendimento rápido, preciso, objetivo, sem rodeios.

Acredito que se o próprio atendimento deve ser desta forma, não tem porque o registro deste atendimento ser diferente.

Bons estudos!

é possível transcrever as emoções para o papel, no entanto foge totalmente do assunto em questão que é o atendimento ao cliente.

Olá. Ao meu ver a questão está certa. Tive um problema com INSS devido ao péssimo atendimento dos servidores da agência, ao levar meu caso para Justiça detalhei tudo o que aconteceu no atendimento e por parecer estranho contra diz o que foi falado sobre as emoções não poderem ser registradas, justamente o que foi registrado em cada linha e paragrafo do processo pelos auxiliares do promotores, que são atendentes do serviço público, fizeram com que tivesse êxito na causa..

Seria um psicologo?