Um grupo composto por três técnicos administrativos, atuante...

A alternativa correta é a D - formal e ascendente.

Para entender essa questão, é essencial conhecer os conceitos de comunicação organizacional e seus tipos. A comunicação dentro de uma organização pode ser classificada de várias formas, dependendo da direção e formalidade das informações trocadas.

1. Comunicação Formal:

• Ascendente: ocorre quando a informação flui dos níveis inferiores da hierarquia organizacional para os níveis superiores. Este é o caso quando técnicos administrativos relatam demandas dos cidadãos para a direção da unidade.
• Descendente: acontece quando a comunicação flui dos níveis superiores para os inferiores na hierarquia organizacional, geralmente envolvendo diretrizes, instruções e políticas da organização.
• Horizontal: refere-se à comunicação entre funcionários ou unidades de mesmo nível hierárquico dentro da organização.
• Lateral: é uma variação da comunicação horizontal, onde ocorre entre departamentos ou unidades diferentes, mas de igual nível hierárquico.

2. Comunicação Informal:

• Informal: geralmente não segue a cadeia de comando oficial e pode acontecer em qualquer direção (ascendente, descendente, horizontal, lateral). São interações espontâneas entre os membros da organização.

Agora, vamos analisar cada alternativa:

Alternativa D: Formal e ascendente - Esta é a alternativa correta porque descreve exatamente a situação onde os técnicos administrativos, que estão no nível operacional, relatam as demandas dos cidadãos à direção da unidade, que é um nível hierárquico superior. A comunicação segue um canal formal e hierárquico, subindo na estrutura da organização.

Alternativa A: Informal e horizontal - Incorreta, pois a comunicação descrita não é horizontal (no mesmo nível hierárquico) e não é informal (não segue canais não oficiais).

Alternativa B: Informal e lateral - Incorreta, pois a comunicação não é lateral, que seria entre departamentos diferentes do mesmo nível, e também não é informal.

Alternativa C: Formal e descendente - Incorreta, pois a comunicação descendente ocorre quando as informações são transmitidas de níveis hierárquicos superiores para inferiores, o que não é o caso aqui.

Compreender esses conceitos é crucial para resolver questões de concursos sobre Gestão de Pessoas e Gestão de Competências. A comunicação eficaz e adequada ao contexto organizacional é fundamental para o funcionamento harmonioso e eficiente de qualquer entidade pública ou privada.