Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de u...

Vamos analisar o tema da questão:

O assunto central é etiqueta empresarial, que se refere ao conjunto de normas de conduta e boas práticas no ambiente de trabalho e nos relacionamentos profissionais. A questão específica aborda a comunicação telefônica entre um funcionário e um cliente, focando em como um funcionário deve se portar para manter uma relação profissional e cordial.

Alternativa correta: E (Errado)

A justificativa para a resposta correta é que, em um contexto de atendimento profissional, mesmo que o objetivo seja estabelecer um contato cordial e empático, o uso de termos como "querido" ou "amigo" não é apropriado. Esses termos são considerados informais e podem ser interpretados como falta de profissionalismo ou até mesmo desrespeito, dependendo do contexto e da relação prévia com o cliente.

Quando se trata de etiqueta empresarial, é importante usar uma linguagem que seja respeitosa e profissional, mantendo a formalidade necessária. Expressões como "senhor", "senhora", ou simplesmente o nome do cliente, são mais adequadas.

Por que as alternativas incorretas são erradas:

- C (Certo): Esta alternativa seria incorreta porque endossa o uso de termos excessivamente informais em uma ligação profissional. Como discutido, o uso de palavras como "querido" ou "amigo" em um contexto formal pode prejudicar a imagem profissional e a relação com o cliente.

Para resolver questões como esta, é essencial compreender que o tom, a escolha de palavras e a formalidade são aspectos cruciais no atendimento ao público, especialmente em ambientes empresariais. Empatia e cordialidade são importantes, mas devem ser acompanhadas de respeito e profissionalismo.

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Em um contato telefônico dentro de uma empresa, faz-se necessário o uso de profissionalismo e linguagem formal (culta) e não coloquial. Vale lembrar que o funcionário da empresa está se comunicando com um cliente da empresa e não com um amigo ou pessoa próxima.

Não forçar intimidade com o cliente, seja cortez: Sr/Srª. Nunca use amigo, querido, amor, etc

Senhor! Sim senhor! Não senhor!

"Querido", "amigo" e "meu caro", são expressões que, além de informais, geralmente incomodam o ouvinte, pois denotam uma certa ironia e deboche.

ERRADO. 

Tratamento totalmente inadequado em relacionamento profissional.