No contexto da gestão pública, a competência interpessoal

As competências podem ser conceituadas como o conjunto dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias a uma pessoa desempenhar suas atividades. Elas são desenvolvidas por meio da experiência profissional, educação formal e informal e convivência familiar e social.

Conforme Maximiano (2019), as competências gerenciais podem ser agrupadas em quatro categorias, sendo elas:

• Intelectuais;
• Interpessoais;
• Técnicas; e
• Intrapessoais.

Vejamos cada uma em detalhes a seguir.

Competências intelectuais

As competências intelectuais referem-se a todas as formas de raciocinar, usadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias e tomar decisões.

Neste caso, duas competências intelectuais específicas são:

• habilidade de pensar racionalmente: com base na obtenção e análise de informações concretas sobre a realidade.

• habilidade conceitual: compreende a capacidade de pensamento abstrato, que não depende de informações sobre a realidade concreta e que se manifesta por meio da intuição, imaginação e criatividade.

Competências interpessoais

As competências interpessoais são usadas pelo gerente para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores, clientes e relacionar-se com outras pessoas de sua rede de contatos. A depender da posição na carreira, as competências interpessoais podem ser mais importantes ou não do que as competências técnicas.

Entre as competências interpessoais para os administradores, temos:

• capacidade de entender e atitude de aceitar a diversidade e singularidade das pessoas;
• capacidade de entender o processo de motivação e usar os princípios de motivação adequados a cada pessoas e grupo;
• capacidade de entender os princípios da liderança e de efetivamente liderar indivíduos e grupos;
• capacidade de comunicação.

Competências técnicas

As competências técnicas abrangem os conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e de sua organização. São competências específicas de cada profissão.

Competência intrapessoal

São as competências que abrangem as habilidades que Mintzberg chamou de introspecção, que assume o significado de que todas as relações e formas de reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria, como: autoanálise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e administração do próprio tempo.

Algumas competências interpessoais são:

• entendimento do próprio cargo, seus requisitos e seu impacto sobre a organização;
• capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, particularmente as emoções;
• capacidade de compreender e analisar o comportamento alheio, em particular as emoções alheias;
• capacidade de aprender com a própria experiência e com a experiência alheia;
• capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades e superar as próprias vulnerabilidades.

Para finalizar o assunto, cabe ressaltar que conforme o gerente sobre na hierarquia, a importância da competência técnica diminui, enquanto a habilidade conceitual se torna mais necessária.

Podemos concluir que a alternativa "C" é a correta.

GABARITO: C

Fonte:

MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p.19-21

Gabarito C

• A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. As habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos. Por isso, são as habilidades mais requeridas no nível operacional.

• A habilidade humana, interpessoal ou de comunicação consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. Possui importância em qualquer nível organizacional. São imprescindíveis para o bom exercício da liderança organizacional; logo, requeridas em todos os níveis.

• A habilidade conceitual ou de tomada de decisões consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas. Busca relacionar o ambiente externo ao ambiente interno da organização. Logo, são imprescindíveis ao nível estratégico, ou seja, uma habilidade importante aos níveis mais elevados da organização.

Fonte: PDF Gran Cursos

Gab: C

I – Quando falamos de relacionamento interpessoal no trabalho, entendemos a união de vários indivíduos dentro do ambiente corporativo. É comum que essa relação se desenvolva entre profissionais que trabalhem em uma mesma organização ou façam parte de um mesmo time.

II – Em geral, os profissionais que desenvolvem relacionamento interpessoal no trabalho são pessoas que possuem metas e objetivos em comum. Eles compartilham os mesmos interesses, possuem a mesma linha de raciocínio ou vêm de backgrounds parecidos.

III – Atitudes positivas são bases importantes para bons relacionamentos, inclusive dentro do ambiente de trabalho.