O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado, como refo...

Pra que comentar uma questão dessa, né?

Para ser sincero não faço ideia do que esteja falando, porém, com base no enunciado da questão, observando palavras em itálico, pensei na tradução para o inglês, chegando à conclusão que há 5Ws e 2 Hs! 

Para passar em concurso o cara tem que ser ninja, pois além de estudar muito tem que estar mto atento e, por vezes, contar com a sorte! rs

Bons estudos!

Nunca vi isso na vida. Acertei raciocinando pelo inglês.

Ferramentas que auxiliam no mapeamento de processos:  5w2h e diagrama de causa e efeito.
 

5w2h:

what (o que),

who (quem),

when (quando),

where (onde),

why (por que);

e das palavras iniciadas pelas letras:

H, how (como),

how much (quanto custa)
 

diagrama de causa e efeito:  também chamado de diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.

Gabarito B

O Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.

Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Esse diagrama é parecido com a espinha de um peixe.

FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-ishikawa.html

o 5W2H é, na verdade, um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Essa sopa de caracteres corresponde, na verdade, às iniciais (em inglês) das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade. São elas:

5 W: What (o que será feito?) – Why (por que será feito?) – Where (onde será feito?) – When (quando?) – Who (por quem será feito?) 2H: How (como será feito?) – How much (quanto vai custar?)

Ou seja, é uma metodologia cuja base são as respostas para estas sete perguntas essenciais. Com estas respostas em mãos, você terá um mapa de atividades que vai te ajudar a seguir todos os passos relativos a um projeto, de forma a tornar a execução muito mais clara e efetiva.

FONTE: https://endeavor.org.br/5w2h/