Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram es...

A alternativa correta é a C - Redimensionamento do serviço.

A questão aborda a evolução do ITIL da versão 2 para a versão 3. O ITIL v3 é uma estrutura de melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Ele está organizado em cinco livros principais, cada um cobrindo uma área crítica do gerenciamento de serviços de TI.

Para resolver a questão, é necessário ter conhecimento dos nomes e conteúdos desses cinco livros que compõem o ITIL v3. Vamos examinar cada uma das alternativas para entender por que a alternativa "C" é a correta e as outras são incorretas.

A - Estratégia do serviço: Este livro se concentra em ajudar as organizações a desenvolver uma estratégia para o gerenciamento de serviços de TI. Ele cobre a definição de mercados, estratégias para serviços, gerenciamento financeiro, e gerenciamento da demanda. Faz parte dos cinco livros do ITIL v3.

B - Projeto do serviço: Este livro trata da criação de novos serviços e da modificação de serviços existentes. Ele cobre aspectos como o desenho de processos, sistemas e ferramentas de TI. Também faz parte dos cinco livros do ITIL v3.

C - Redimensionamento do serviço: Esta terminologia não existe no ITIL v3. Os livros do ITIL v3 não incluem um livro com esse nome, o que faz desta a alternativa correta para a questão.

D - Transição do serviço: Este livro foca na implementação de novos serviços e na modificação de serviços existentes. Ele cobre aspectos como gerenciamento de mudanças, liberação e implantação, validação e testes. Está entre os cinco livros do ITIL v3.

E - Operação do serviço: Este livro trata da gestão do dia a dia dos serviços de TI. Ele cobre incidentes, problemas, eventos e gerenciamento de acesso. Também é um dos cinco livros do ITIL v3.

Portanto, a única alternativa que não corresponde a um dos livros do ITIL v3 é C - Redimensionamento do serviço.

Espero que esta explicação tenha sido clara e tenha ajudado a entender melhor a estrutura do ITIL v3. Se precisar de mais informações ou quiser discutir outros tópicos, estou à disposição!

Esses livros são:

1. Estratégia de Serviço (Service Strategy): Este livro aborda a definição da estratégia de serviços como um processo para alinhar os objetivos de TI com os objetivos de negócios.
2. Desenho de Serviço (Service Design): Concentra-se na criação e design de serviços e práticas relacionadas, garantindo que eles atendam às necessidades presentes e futuras dos negócios e clientes.
3. Transição de Serviço (Service Transition): Lida com o desenvolvimento e a melhoria contínua dos serviços, garantindo uma transição suave da fase de design para a fase operacional.
4. Operação de Serviço (Service Operation): Foca na entrega e gerenciamento eficientes dos serviços, abrangendo atividades diárias, como suporte a incidentes, gerenciamento de eventos, entre outros.
5. Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): Destaca a importância da melhoria contínua em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, utilizando feedback e medições para aprimorar constantemente a qualidade dos serviços.

Esses cinco livros formam a estrutura principal do ITIL v3 e proporcionam orientações abrangentes para o gerenciamento de serviços de TI.

Gabarito C

Estrategia,Desenho,Transição,Operação e Melhoria Continua dos Serviços.

Caso mais alguém tenha ficado na dúvida, desenho do serviço também pode ser entendido como projeto do serviço

Só fiquei em dúvida dessa letra "b" quem puder esclarecer, eu agradeço desde já!