Em uma organização pública voltada à prestação de serviços ...

Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os tipos de processos organizacionais. Assinale a alternativa que indica um processo de apoio.

De acordo com o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:

Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.

Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenar os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

Tendo a compreensão de que os processos de apoio não geram valor direto para o usuário do serviço público, podemos concluir que a alternativa A é a correta. As demais agregam valor perceptível.

GABARITO: A

Referências:

BRASIL. Metodologia de Gestão por Processos, Escritório de Processos - CNMP, 2016