Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia

Considere as afirmativas I e II a seguir, versando sobre avaliação de serviços em unidades de informação.


I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.


A afirmativa 

Segundo almeida (2005), “a avaliação do desempenho de uma unidade de informação em geral pressupõe a análise de várias instâncias, que são interdependentes [...]”. segundo a autora, as alternativas apresentadas abaixo são instâncias a serem analisadas, EXCETO:

Existem maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários, usuário e superiores. Para o controle do trabalho, é imprescindível a utilização de determinadas técnicas. Assinale a alternativa que corresponde à técnica mais eficiente para realizar tal avaliação.

Um método utilizado para avaliar a qualidade do serviço ou de um produto de informação, disseminado no serviço de referência é o benchmarking, que consiste em:

De acordo com a taxonomia dos modelos de avaliação de bibliotecas digitais de Tammaro (2008), a abordagem centrada nos usuários considera como critérios: