Questões de Concurso

Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.

A principal função do serviço de circulação é promover, por meio da disponibilização de recursos informacionais, o acesso dos usuários às informações das quais eles necessitam. O serviço de circulação como um todo agrega as operações de consulta, empréstimo, devolução, reserva e renovação de materiais das unidades de informação.

Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.

A gestão da qualidade não necessita estar ajustada ao universo ou ao contexto específico em que a biblioteca esteja inserida, pois diferentes tipos de bibliotecas exigem as mesmas estratégias.

Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue o item.

O marketing em unidades de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa.

No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.

A formação do usuário, ou sua capacitação para desenvolvimento de habilidades no trato com a informação, ultrapassa qualquer atividade mecânica.

No que se refere ao atendimento ao usuário e aos serviços de referência, julgue o item.

Um bom estudo de usuário deve levar em consideração o conhecimento do usuário da instituição apenas por meio das impressões do contato cotidiano.