Questões de Concurso

O desdobramento da estrutura de uma biblioteca em divisões e departamentos, entre outros, surge em decorrência da necessidade de organização do trabalho dentro das dependências, tendo em vista a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. A organização departamental que contém os setores de gerência de coleções, processamento técnico, referência e circulação, busca bibliográfica, entre outros, é denominada departamentalização por:

Acerca do serviço de referência, assinale a alternativa correta.

Segundo Grogan (2001), no momento da entrevista de referência, existem quatro níveis de necessidade de informação, correspondendo à sequência de quatro etapas de formulação de questão. Sobre o assunto, corresponde a um dos quatro níveis de necessidade da informação, EXCETO a necessidade: 

De acordo com Figueiredo (1992), o usuário é envolvido diretamente em quatro das seis fases do processo de referência. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta a fase que é executada somente pelo bibliotecário. 

De acordo com Accart (2012), as qualidades ______________ e __________________ estão entre as qualidades exigidas com maior frequência ao profissional do serviço de referência.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.