Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q610455
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFQ Prova: Quadrix - 2012 - CFQ - Atendente Administrativo - I |
Q610455 Atendimento ao Público
O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).

( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q608159
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608159 Atendimento ao Público
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve

Alternativas
Q608158
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608158 Atendimento ao Público
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

Alternativas
Q603778
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603778 Atendimento ao Público
A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo atendimento telefônico criar essa expectativa. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.

I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras.

II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade.

III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603770
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603770 Atendimento ao Público
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base nessa afirmação, julgue as afirmativas.

I. Saber ouvir transcende o ato de escutar quem fala.

II. Saber ouvir é compreender a pessoa que se expressa.

III. Saber ouvir é entender a mensagem transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Respostas
531: C
532: B
533: E
534: E
535: A
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