Questões de Concurso

Sobre a linguagem, a resposta e a forma adequadas de atendimento ao público ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA.

Para uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo de comunicação e o entendimento do cliente. São consideradas ações para tornar a comunicação eficaz, EXCETO: 

O atendimento telefônico é uma parte importante da experiência do cidadão com o serviço público. Garantir um atendimento cordial, eficiente e informado contribuirá para a confiança e satisfação dos cidadãos em relação aos serviços oferecidos pelo governo. São atitudes que devem ser consideradas no atendimento por telefone, EXCETO: 

A comunicação no setor público refere-se à troca de informações, ideias e mensagens entre órgãos governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:

I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.

PORQUE,

II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza desentendimentos e torna os relacionamentos profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas são características da comunicação?

Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>