Questões de Concurso

Assinale a alternativa que traz a definição mais adequada de comunicação interna:

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um canal de comunicação entre o poder público e a sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover a participação social. Sobre o SAC, analise as afirmativas a seguir:

I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.

II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.

III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.

IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.

V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.

Assinale a alternativa CORRETA: 

O atendimento ao público interno de uma organização desempenha um papel crucial na construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?

A Defensoria Pública é uma instituição essencial à Justiça e tem como missão a orientação jurídica e a defesa dos direitos e interesses das pessoas necessitadas. A comunicação com o público externo é uma atividade fundamental para a Defensoria Pública, pois permite que ela cumpra sua missão e alcance a população. Ao avaliar a comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública, é importante considerar os seguintes fatores:

I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.

II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.

III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.

IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.

V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.

Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com profissionalismo e proatividade são princípios básicos para o sucesso no atendimento. Sobre isso, analisar as técnicas de atendimento a seguir, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.