Para proporcionar um bom atendimento ao público, é
fundamental aderir aos princípios de competência, presteza,
cortesia, paciência e respeito. Qual das seguintes ações NÃO
faz parte desses princípios?
As empresas são geridas por pessoas. O
público interno refere-se a todas as pessoas
que trabalham na mesma empresa ou que
prestam serviços a ela. O público externo são
as pessoas que estão fora da empresa, que
consomem os produtos e serviços e que são a
razão da existência da empresa. Com base
nisso, assinale a alternativa correta.
Atender bem e com qualidade são requisitos
importantes para o bom desempenho de um
atendente. As principais características que
compõem o perfil ideal de um profissional de
atendimento são:
A proatividade no atendimento ao público depende
unicamente da cultura organizacional da instituição onde
esse profissional está lotado. Ou seja, essa qualidade
depende exclusivamente de como a instituição organiza
os seus processos de atendimento.