Em um atendimento considerado de qualidade, diante de um cli...

Tema Central: A questão aborda o tema de qualidade no atendimento ao público, especialmente em situações desafiadoras com clientes autoritários. Para resolvê-la, é necessário compreender as práticas adequadas para lidar com clientes difíceis e como buscar ajuda quando o atendimento pode se complicar.

Alternativa Correta: C

A alternativa C é a correta porque destaca a importância de usar habilidades para atender o cliente da melhor forma. Quando uma situação tem potencial de piorar, procurar por ajuda junto ao supervisor ou gerente demonstra profissionalismo e comprometimento em resolver o problema de forma adequada. Essa atitude mostra que o atendente está focado em oferecer um serviço de qualidade e está disposto a buscar soluções de maneira colaborativa.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - A sugestão de usar expressões negativas e não assumir falhas é contrária a um atendimento de qualidade. O uso de uma comunicação negativa pode intensificar o conflito e prejudicar a experiência do cliente.

B - Imprimir atitudes autoritárias e não chamar um supervisor, mesmo percebendo que a situação pode piorar, pode resultar em uma piora no atendimento. Demonstrar segurança é importante, mas saber quando buscar ajuda é essencial para manter um atendimento eficiente e respeitoso.

D - Ignorar o cliente e se retirar do local é uma abordagem completamente inadequada. Essa atitude pode danificar a relação com o cliente e a imagem da organização, indo contra os princípios de um bom atendimento ao público.

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GAB - C