Questões de Concurso
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Julgue o item que se segue.
Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é
mais importante do que garantir que o problema seja
totalmente resolvido.
Julgue o item que se segue.
No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de
“espelhamento” envolve imitar o comportamento do
usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom
de voz, para construir uma melhor relação de confiança.
Julgue o item a seguir.
O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o
usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem
todos os limites, pois a boa conduta dita a valorização do
público sem precedentes.
Julgue o item que se segue.
No atendimento ao público, é importante estar atento às
normas da instituição em que trabalha e, também, ser
sensato, prudente, discreto e ponderado, visando
apresentar um serviço de qualidade ao cliente.
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