Questões de Concurso
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Julgue o item subsequente.
Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de
atendimento ao público que está diretamente relacionada
com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que
os usuários dos serviços tenham confiança na sua
autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua
demanda pelo serviço público será atendida.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é muito importante escutar
os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das
vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível
entender com precisão as necessidades deles e para que
eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.
Julgue o item subsequente.
O servidor, ao realizar o atendimento ao público, deve
utilizar, preferencialmente, uma linguagem rebuscada e
rica em termos técnicos e específicos para que o cidadão
possa melhor compreender qual o encaminhamento deve
seguir para resolver a sua demanda.
Julgue o item a seguir.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de
escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as
impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em
conta também todas as questões que trazem algum tipo
de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que
o cliente tenha dentro do próprio processo de
atendimento para resolução de eventuais problemas.