Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

O comportamento do servidor público corresponde à qualidade no atendimento, analise as opções a seguir sobre as atitudes que devem ser adotadas no atendimento ao público:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em: 

Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, proporcionando um atendimento adaptado às necessidades do cidadão. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, nas ligações, o atendente deve evitar o uso de:

Analise as atitudes descritas atitudes que tornam o atendimento ao público mais eficiente e de qualidade.
I. Trate todos com igualdade e cordialidade. II. Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular. III. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. IV. Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
Marque a opção que apresenta as afirmativas a seguir. 

Algumas atitudes são valorizadas quando o assunto é qualidade no atendimento ao público, avalie as opções a seguir, marque Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(__)Tratar as pessoas com igualdade, vedado qualquer tipo de discriminação.
(__)Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
(__)Atenção a pessoa atendida, o cumprimento de prazos e normas procedimentais são factíveis a espera, não influencia na qualidade do atendimento.
Fonte: Lei 13.460 de 26 de junho de 2017.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: 

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Para que o serviço seja considerado de excelência, é necessário observar algumas posturas, e bem como uma das funções do Assistente Administrativo ao atendimento ao público – a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas, podendo, ainda, realizar uma ação antes que algo aconteça para ser remediado. Sobre o exposto, pode-se afirmar que trata-se da: