Questões de Concurso

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Q2327686 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.


No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, discreto e ponderado, visando apresentar um serviço de qualidade ao cliente.

Alternativas
Q2327684 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.


Quando o serviço de atendimento é bem prestado, existem maiores chances de que o usuário dos serviços se sinta satisfeito com o trabalho da organização. 

Alternativas
Q2327683 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.


O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em conta também todas as questões que trazem algum tipo de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que o cliente tenha dentro do próprio processo de atendimento para resolução de eventuais problemas.

Alternativas
Q2327678 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.


O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quaisquer desrespeitos que sejam a ele dirigidos, pelo bem da empresa.

Alternativas
Q2327667 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.


O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o cliente trouxer para a situação, de maneira que o cliente não se sinta pressionado a contratar quaisquer serviços.

Alternativas
Respostas
131: C
132: C
133: C
134: E
135: E