Questões de Concurso

Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo.

I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que traz a definição mais adequada de comunicação interna:

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um canal de comunicação entre o poder público e a sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover a participação social. Sobre o SAC, analise as afirmativas a seguir:

I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.

II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.

III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.

IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.

V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.

Assinale a alternativa CORRETA: 

Uma das características do servidor público é o atendimento ao cidadão com qualidade e presteza. Analise, quanto à obrigatoriedade, as formas de atendimento pelo servidor público.

1) Agir com respeito;
2) Ser acessível e gentil;
3) Não duvidar da boa-fé do cidadão;
4) Atender à fila por ordem de chegada (salvo situações previstas em Lei).

São formas de atendimento de uso obrigatório:

O atendimento ao público interno de uma organização desempenha um papel crucial na construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?