Questões de Concurso

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Q1097114
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Técnicas de Vendas , Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097114 Atendimento ao Público
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
Alternativas
Q1097113
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Técnicas de Vendas , Noções de Marketing de Relacionamento , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097113 Atendimento ao Público
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
Alternativas
Q1097112
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097112 Atendimento ao Público
Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:
Alternativas
Q1096912
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096912 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Alternativas
Q1096911
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Técnicas de Vendas , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRO - AC Prova: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1096911 Atendimento ao Público
No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Alternativas
Respostas
171: B
172: B
173: D
174: C
175: E
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