Questões de Concurso

O comportamento do servidor público corresponde à qualidade no atendimento, analise as opções a seguir sobre as atitudes que devem ser adotadas no atendimento ao público:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em: 

Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, proporcionando um atendimento adaptado às necessidades do cidadão. Dessa forma, é CORRETO afirmar que, nas ligações, o atendente deve evitar o uso de:

Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve: 

Assinale a atitude INADEQUADA no atendimento ao público.

Analise as atitudes descritas atitudes que tornam o atendimento ao público mais eficiente e de qualidade.
I. Trate todos com igualdade e cordialidade. II. Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular. III. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. IV. Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
Marque a opção que apresenta as afirmativas a seguir.