Questões de Concurso

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Q2218024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Dois Vizinhos - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Dois Vizinhos - PR - Agente Administrativo |
Q2218024 Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público deve ser de excelência. São posturas adequadas ao atendente, EXCETO:
Alternativas
Q2217968
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217968 Atendimento ao Público
O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao
Alternativas
Q2217967
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing , Atendimento Bancário ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217967 Atendimento ao Público
Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma importante etapa na qual o agente comercial deve
Alternativas
Q2217958
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova C |
Q2217958 Atendimento ao Público
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada
Alternativas
Q2212927
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: SANEBAVI-SP Prova: Avança SP - 2023 - SANEBAVI-SP - Leiturista de Hidrômetro |
Q2212927 Atendimento ao Público

Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.

I - _______: aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.

II - _______: capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

III - _______: prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro ‡s necessidades relatadas.

IV - _______: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados á solução.


Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto: 

Alternativas
Respostas
186: C
187: D
188: C
189: A
190: E
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