Questões de Concurso
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Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.
II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.
III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
Assinale a alternativa correta.
Acerca do atendimento ao público, está correto tudo o que a seguir se afirma, exceto:
I. Concernente ao atendimento ao público, a discrição constitui uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discreto no atendimento, não chamando atenção excessiva para si ou para o cliente e suas demandas.
II. A intolerância é uma importante capacidade no perfil daqueles que atuam no atendimento ao público. É importante que se tenha sempre em mente que o público que está buscando atendimento deseja a prestação de um serviço ou a resolução de um problema, ou seja, possui alguma demanda que deseja ter satisfeita.
III. Apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público. É um conceito também associado a realizar o atendimento e a resolução das demandas o mais depressa possível, evitando a perda de tempo que reduziria a eficiência do serviço e também a percepção de qualidade pelo público.
Marque a alternativa CORRETA: