Questões de Concurso
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Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
São consideradas como barreiras à comunicação a
utilização de linguagem que o outro não domina e a
formação cultural divergente.
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.
( ) Bate-papo sobre assuntos particulares. ( ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes envolvidas. ( ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar atividades.
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing