O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência
da organização. Considerando essa afirmativa, assinale
a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada
quando do recebimento de uma ligação.
De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no
atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade
é um desses indicadores e está relacionada
Em seu primeiro dia de trabalho, você foi
colocado para trabalhar diretamente atendendo ao
público externo. Sobre essa atividade, assinale a
alternativa correta.
O atendimento ao público pode representar a
entrega de um serviço e não precisa
necessariamente estar atrelado à venda de um
produto físico. Com relação a essa temática,
assinale a alternativa correta.
Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da
qualidade dos serviços prestados também são importantes para as
empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações