Questões de Concurso
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Ano: 2015
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Canavieira - PI
Prova:
IMA - 2015 - Prefeitura de Canavieira - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q520069
Atendimento ao Público
A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:
Q515134
Atendimento ao Público
Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.
II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.
Estão corretas as afirmativas:
I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.
II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2015
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q514552
Atendimento ao Público
Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP 18ª Região MT
Prova:
Quadrix - 2012 - CRP 18ª Região MT - Auxiliar Administrativo - Secretaria |
Q512036
Atendimento ao Público
Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
III. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2012
Banca:
CONSESP
Órgão:
Prefeitura de Monte Mor - SP
Prova:
CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510453
Atendimento ao Público
Avalie as proposições a seguir e marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso. Ao atender um cliente grosseiro a Recepcionista deve
( ) tratá-lo com calma e educação, demonstrando que está disposta a ajudá-lo.
( ) tratá-lo com calma e educação, no caso de persistência, ela deverá desligar a ligação.
( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas usando de imposição e energia nos momentos certos.
( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas retrucando as grosserias para resguardar-se.
Aponte a alternativa correta da sequência:
( ) tratá-lo com calma e educação, demonstrando que está disposta a ajudá-lo.
( ) tratá-lo com calma e educação, no caso de persistência, ela deverá desligar a ligação.
( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas usando de imposição e energia nos momentos certos.
( ) tratá-lo com educação e com colocações adequadas retrucando as grosserias para resguardar-se.
Aponte a alternativa correta da sequência:
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