Questões de Concurso
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Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as asserções seguintes e marque a única alternativa verdadeira.
As habilidades empáticas representam atualmente um ativo indispensável para o desenvolvimento dos relacionamentos interpessoais no ambiente organizacional. O gestor pode desenvolvê-las a partir do treinamento de quatro habilidades básicas: a habilidade de iniciar, manter e encerrar a conversação; a habilidade de fazer pedidos e de responder a pedidos; a habilidade de pedir a alguém para mudar o comportamento; e a habilidade de responder a críticas e fazer e receber elogios. Com base nesse assunto, assinale a alternativa que apresenta as características do desenvolvimento das habilidades de fazer pedidos e de responder a pedidos
Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.
Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.
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