Questões de Concurso
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( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.
( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.
( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
No que se refere à comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade enfatiza a maneira como as
pessoas se comunicam, para a comunicação ser
compreensível por parte do receptor. Logo, sem
a comunicabilidade adequada, a compreensão da
mensagem não vai ocorrer.
Leia o texto a seguir.
Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor foi desconhecido pelo interlocutor ou barulho do local, a voz baixa.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo; Makron Books; 1992. 236 p.
O processo de comunicação é composto por alguns
elementos, como: emissor, receptor, mensagem, ruído e
canal de comunicação. O trecho acima descreve o elemento
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