Questões de Concurso

Uma das estratégias para prestar um bom atendimento ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o feedback, marcar C para o que é considerado feedback, E para o que não é e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(  ) Bate-papo sobre assuntos particulares. (  ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes envolvidas. (  ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar atividades.

Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comunicação constitui um processo composto de cinco elementos. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos aos respectivos itens de um sistema de comunicação telefônico. 
Coluna 1 1. Fonte. 2. Transmissor. 3. Canal. 4. Receptor. 5. Destino.
Coluna 2 ( ) Aparelho telefônico. ( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro. ( ) Outro aparelho telefônico. ( ) Ouvido humano. ( ) Voz humana. 

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.

No que se refere à responsabilidade do servidor público, assinale a alternativa correta.