Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer
a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas
externas, que deve obedecer à seguinte ordem:
A postura de comunicação do profissional da área de
atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que