Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.137 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.
O princípio de um atendimento dispensado ao público por um servidor é essencial para funcionamento adequado de uma instituição pública. Nesse sentido, é atribuição do agente administrativo:
I- Prestar informações corretas, claras e completas independente das circunstâncias, transmitindo uma sensação de segurança para o público.
II- Corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que quando se trabalha em um órgão público, o agente está, de fato, a serviço da comunidade.
III- atentar para as necessidades dos idosos e das pessoas com deficiência, que muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.
É CORRETO o que se afirma em:
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
O atendimento telefônico, assim como qualquer outra
modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela
formalidade, pela comunicação clara e objetiva e pela
cordialidade, sendo indispensável o excesso de cortesia.
Conheça nossos planos