Questões de Concurso
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No que se refere à comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade enfatiza a maneira como as
pessoas se comunicam, para a comunicação ser
compreensível por parte do receptor. Logo, sem
a comunicabilidade adequada, a compreensão da
mensagem não vai ocorrer.
Leia o texto a seguir.
Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locutor foi desconhecido pelo interlocutor ou barulho do local, a voz baixa.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo; Makron Books; 1992. 236 p.
O processo de comunicação é composto por alguns
elementos, como: emissor, receptor, mensagem, ruído e
canal de comunicação. O trecho acima descreve o elemento
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de
reclamações a outros setores em vez de realizar uma
investigação interna detalhada.
Julgue o item que se segue.
Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá
consolidar as informações de atendimento,
encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar
falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços
públicos faz parte da competência do ouvidor.