Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- Ouvir com atenção.
II- Manter uma postura amigável e prestativa.
III- Inteirar-se do que a organização faz e produz.
IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho.
V- Cumprimentar sempre as pessoas.
É correto o que se afirma em:
Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:
I- Identificar o foco do problema.
II- Atualizar-se constantemente.
III- Apreender o conhecimento.
É correto o que se afirma em:
Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana.
II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo.
III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.
É correto o que se afirma em:
Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana.
II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo.
III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.
É correto o que se afirma em: