Questões de Concurso
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O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
Ocorre que
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento é percebida exatamente no
momento em que o cliente entra em contato com o
órgão e solicita um serviço.