Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Julgue o item que se segue.
Em um processo telefônico, a comunicação é realizada
mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos,
que permitem a conversa entre duas pessoas em
diferentes locais.
Julgue o item que se segue.
O atendimento ao público é uma das principais
atribuições do vigia, por isso ele deve estar preparado
para lidar de forma adequada com as necessidades e
demandas dos usuários.
I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.
II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.
III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.
Está(ão) CORRETO(S):
I. Não ouvem tão bem quanto falam. II. Interrompem os outros quando falam. III. Gostam de impor suas ideias. IV. Não compreendem as outras pessoas além de seu ângulo de visão.
Estão CORRETOS: