Questões de Concurso
Foram encontradas 648 questões
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Julgue o item que se segue.
A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem
tradicional que se concentra principalmente em lidar com
questões de corrupção no setor público.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é muito importante escutar
os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das
vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível
entender com precisão as necessidades deles e para que
eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.
Julgue o item subsequente.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de
escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as
impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em
conta também todas as questões que trazem algum tipo
de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que
o cliente tenha dentro do próprio processo de
atendimento para resolução de eventuais problemas.
Julgue o item que se segue.
Em um processo telefônico, a comunicação é realizada
mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos,
que permitem a conversa entre duas pessoas em
diferentes locais.
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