Questões de Concurso
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Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.
Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:
1. Comunicabilidade
2. Atenção
3. Apatia
Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.
Mariana participou de um workshop sobre atendimento ao público na procuradoria em que trabalha. Nele, ela aprendeu, corretamente, que os usuários devem ter orientações claras e precisas em relação aos serviços prestados pelo órgão, como, por exemplo:
I- requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar cada serviço;
Il- principais etapas para o processamento do serviço;
Ill- previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço.
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade
de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.
I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expectativas de atendimento dos usuários dos serviços.
II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços para compreender suas demandas e – quando possível – procurar atender às expectativas dos cidadãos, são formas de melhorar a qualidade no atendimento em uma entidade pública.
III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira imprecisa e pouco clara.
Marque a alternativa CORRETA: