Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no
momento da verdade, quando o prestador de serviço e
o cliente se encontram em interação.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Nas operações de receptivo, a unidade de reposta
audível (URA) poderá atender a chamada se o agente
da retenção não estiver disponível, oferecendo
entretenimento ou informação na fila de espera, ou
menu de opções para obter informações sobre o
produto e(ou) os serviços.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um
exemplo de recado que deve ser anotado pelo
atendente.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Quando o atendente precisar colocar o cliente em
espera para buscar uma informação, é correto dizer “um
momento por favor” e tocar uma música calma.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Quando é preciso inserir informações no sistema
durante a conversa telefônica com o cliente, o
atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo
uma música instrumental e calma.