Questões de Concurso

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, a alternativa correta é:

Na atuação profissional, determinado secretário ausenta-se do seu posto de trabalho, diariamente, por cerca de quatro horas, para realizar atividades de cunho pessoal, com permissão da sua chefia imediata.
Do ponto de vista ético, é correto afirmar que essa situação é

O recepcionista no setor público deve sempre atender ao público de modo: