Questões de Concurso
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Relevância política, solidez, confidencialidade analítica e mensurabilidade, entre outras, são características desejáveis de um indicador.
Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou produção.
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo é o sistema.
O desempenho de processos pode ser medido pela metodologia ABC (activity based costing), que se baseia nas atividades desenvolvidas no processo, identificando e alocando custos.
Na construção de um indicador de desempenho de processo, devem ser estabelecidas metas que representem um índice que faça uma análise comparativa de desempenho.